Polityka zwrotów

Dbamy o Twoją pełną satysfakcję. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów, terminy oraz sposób przetwarzania refundacji.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci w UE mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny (z wyjątkami określonymi w przepisach).

2. Stan zwracanych produktów

• Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi metkami.
• Ślady użytkowania, uszkodzenia lub brak elementów mogą spowodować obniżenie lub utratę prawa do pełnego zwrotu.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych lub personalizacyjnych niektóre produkty (np. bielizna, towary personalizowane) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

4. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem SalestraGroup@outlook.com, podając numer zamówienia.
• Otrzymasz od nas instrukcje oraz numer referencyjny RMA.
• Zabezpiecz przesyłkę, dołącz dowód zakupu i zachowaj potwierdzenie nadania.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli produkt nie jest wadliwy ani błędnie dostarczony, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku błędu po naszej stronie pokrywamy uzasadnione koszty odesłania.

6. Zwroty płatności

• Zwroty realizujemy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
• Weryfikacja produktów trwa zwykle 3–5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Zwrot środków widoczny jest zazwyczaj w ciągu 7–10 dni roboczych.

7. Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. W celu otrzymania innego produktu należy złożyć nowe zamówienie po dokonaniu zwrotu środków.

8. Wadliwe, uszkodzone lub błędne produkty

Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia. Zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z Twoim wyborem i obowiązującymi przepisami.

9. Zwroty częściowe i potrącenia

W przypadku śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne sprawdzenie towaru, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o stosowną wartość.

10. Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś środków po naszym potwierdzeniu, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty. Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami.

11. Kontakt

E-mail: SalestraGroup@outlook.com • Adres: ul. Grochowska 53, 04-282 Warszawa, Polska • Telefon: +48 693 268 232

Ostatnia aktualizacja: